题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
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（请给出正确答案）
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
答案
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第3题
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第8题
A.进一步明确规定组织的产品要求
B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C.统一组织的质量管理体系过程
D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
第10题
顾客对项目结果是否满意取决于 （）
A．成本估算进度计划控制和获得值计算
B．管理层的质量办法变更管理和状况报告
C．技术方法员工资源和项目组织
D．预期产品适用性和规范符合程度
