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[单选题]

一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

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更多“一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。”相关的问题

第1题

客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第2题

以下哪一项不是成长战略的缺点()。

A.企业通过用成长战略获得初期的效果后,很可能导致盲目发展和为发展而发展

B.过快的增长可能降低企业的综合素质,使企业的应变能力变弱

C.当产品生产技术上有重大突破时,企业无法及时适应

D.成长战略可能使管理者更加注重投资结构、收益率、市场占有率,而忽视产品和服务的质量

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第3题

通过对语言的物质形式的感知及对语义的理解而进行学习的一种直观形式称为__。

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第4题

相较于初级产品的出口,旅游产业作为一种无形出口产业,其优势不包括()。

A.提供服务产品,不需付出很多物质产品、不消耗很多能源、不破坏资源,即可创汇

B.旅游商品和服务的价格由外国控制

C.旅游收入是现汇收入,资金可马上投入周转使用

D.换汇成本低,获利高

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第5题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第6题

通过对事物的模象的直接感知而进行的一种直观方式,即为() A.实物直观B.模象直观C.

通过对事物的模象的直接感知而进行的一种直观方式,即为()

A.实物直观

B.模象直观

C.言语直观

D.行为直观

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第7题

个人金融信息指的是金融业机构通过提供金融产品和服务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息,这种说法是对的。()
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第8题

视图常用于()用户对数据库的感知和控制,以便使用户只能通过视图来访问数据,而不给其访问基表的权限,也可以作为一种安全机制。

A.定制

B.聚焦

C.保护

D.简化

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第9题

代理保险业务的产品和服务互补原则,是指通过双方产品、服务和培训合作,能提高我行零售产品在期限、功能、风险、收益的完整性,完善对客户的整体服务功能。()
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第10题

以互联网技术为依托,通过对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程,以达到个人和组织的目标交换的是()。

A.网络营销

B.集中营销

C.线下营销

D.分散营销

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第11题

最高管理者应通过以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:建立并()实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

A.定期征求顾客

B.征求顾客

C.动态征求顾客

D.沟通

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