题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。
A.顾客信任
B.顾客流失
C.顾客忠诚
D.顾客满意
答案
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A.顾客信任
B.顾客流失
C.顾客忠诚
D.顾客满意
第2题
A.企业通过用成长战略获得初期的效果后,很可能导致盲目发展和为发展而发展
B.过快的增长可能降低企业的综合素质,使企业的应变能力变弱
C.当产品生产技术上有重大突破时,企业无法及时适应
D.成长战略可能使管理者更加注重投资结构、收益率、市场占有率,而忽视产品和服务的质量
第4题
A.提供服务产品,不需付出很多物质产品、不消耗很多能源、不破坏资源,即可创汇
B.旅游商品和服务的价格由外国控制
C.旅游收入是现汇收入,资金可马上投入周转使用
D.换汇成本低,获利高
第6题
通过对事物的模象的直接感知而进行的一种直观方式,即为()
A.实物直观
B.模象直观
C.言语直观
D.行为直观