当顾客咨询或寻找员工服务时，员工要及时上前服务，如正在接待其他顾客，向咨询的顾客表示歉意并请其稍侯，或作简单回答。如果对顾客咨询的问题不了解，立即询问其他同事后进行解答，或寻找其他同事为顾客进行服务（）

A.应熟悉商场导购知识

B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等

C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应

D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明

A.对

B.错

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语

B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见

A.员工离开柜台

B.员工与他人聊天

C.试一备二或试一备三

A.让顾客自行前往卖场寻找尺码

B.在店铺高峰时段，亲自前往卖场，帮助顾客寻找尺码

C.通过对讲机呼叫卖场上的员工帮助顾客寻找尺码，并送到试衣间

D.直接告知顾客尺码断码

A.密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋，大包的顾客，发玩顾客拿了高价商品，第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单，如果顾客将商品藏在身上或者包里，坚持带出去而不买单，为了不影响其它顾客购物，要等到顾客出店门后交涉，要求其在监控下拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服，或者携带手提袋大包，他们的动件和眼神不对，可能经常窥探监控摄像头，观望店员，当店员提出服务和帮助时，他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所，客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出，其中饰品，唇膏，电子产品丢失较高

A.全部佩戴一次性口罩

B.服务顾客时要相隔1米

C.桌上可以提前放置饮料、这样比较方便

D.收拾桌面时可以不戴一次性手套、操作太不方便

A.答应家长随后答复的事，一定要守信负责，按时答复

B.家长进入校区咨询时，及时给家长倒水或饮品

C.进入教学区时，员工及教师不得大声喧哗、谈笑

D.员工每日定时对校区进行巡视，禁止学生跑闹、擅自离开学习中心