请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.周一例会，老板要求每个人三分钟快速总结自己一周的工作，过程中暂不讨论细节
B.向一位特别能干的下属交代一项常规工作，工作内容、交付时间双方都觉得很清楚
C.你负责着一个跨部门合作的方案，但草稿出来后领导不满意，要求重写。你要与其它部门的同事去沟通这一情况
答案
C、你负责着一个跨部门合作的方案，但草稿出来后领导不满意，要求重写。你要与其它部门的同事去沟通这一情况
更多“什么是高难度沟通以下沟通场景中，最可能引起高难度沟通的场景是（）”相关的问题
第1题
A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）
B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话
E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为
第4题
1.在检验学生的学习收效后，李老师最可能做的是什么？()
A、课堂小结
B、部署作业
C、活动议论
D、复习坚固
2.李老师想要在活动中纠正学生的语音偏误，最可能采用以下哪一种方式？()
A、重复法
B、重述法
C、明确纠正法
D、元语言提示法
3.在活动过程中，有一组学生提前做完了任务便开始聊天，这时李老师最好的做法是？()
A、倾听学生聊什么，并合时加入
B、让学生互相检查对方的汉语错误
C、制止学生聊天，让他们倾听其他组的沟通
D、给学生部署难度高一些的任务，使其重新投入活动
4.以下哪些不是李老师这堂汉语课的任务？()
A、增进师生之间的认识和沟通
B、减少学生学习汉语的畏难情绪
C、加强学生对中国和中国文化亲近感
D、以"你好"为例，教授三声变调的规则
第6题
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
第7题
A.①②
B.②③
C.①②③④
D.③④
第8题
A.重复服务流程
B.首单服务流程
C.代接服务流程
