题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在2018年综合评价中，关于顾客满意度的评价，包含以下哪些考核内容（）
A.抱怨／投诉率 （APP调查、短信调查、CR投诉）
B.面访调查
C.PP顾客满意度调查分数
D.服务水平（服务点检）
答案
ACD
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A.抱怨／投诉率 （APP调查、短信调查、CR投诉）
B.面访调查
C.PP顾客满意度调查分数
D.服务水平（服务点检）
答案
ACD
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第4题
A.2012-2020年连续9年获得中国房地产顾客满意度领先品牌
B.2017-2021年，蝉联中国房地产代建运营引领企业
C.至2021年，连续17年荣膺中国房地产百强企业综合实力TOP10
D.2011-2021年，连续11年在中国城市居民居住满意度调查中全国第一
第6题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第9题
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
第11题
A.学生学业水平
B.课程建设
C.师德师风
D.办学行为
