题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
问题原因清楚的情况下使用哪种解决问题的方法（）
A.立即行动（Just do it）
B.头脑风暴
C.鱼骨图（Fish bone）
D.5个为什么（5Why）
答案
A、立即行动（Just do it）
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（请给出正确答案）
A.立即行动（Just do it）
B.头脑风暴
C.鱼骨图（Fish bone）
D.5个为什么（5Why）
答案
A、立即行动（Just do it）
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第2题
A.完成问题报告
B.采用并更新知识库
C.对问题进行受理
D.对问题管理过程完整性等关键指标进行管理
第3题
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
第5题
A.时间比较充裕，但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
E.组织规模比较小时的沟通
第8题
A.在分析解决问题时应该先对问题产生的原因进行分析，找到问题的根本原因
B.某部门员工在操作某一类系统软件进行数据处理时效率低下，需要对员工进行软件操作的培训
C.原因分析工具有冰山分析法、鱼骨图、5 Why，吉尔伯特模型等
D.使用头脑风暴的方式罗列了所有可能原因以后，需要进一步对原因之间的内在关联进行分析，明确原因之间的因果关系
第9题
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
第10题
A.应在签约前，当着买方当面询问卖方，获得卖方承诺，并根据卖方承诺填写合同相应内容，并请买方确认合同与卖方所述一致
B.应趁买方不在场时，私下询问卖方，并要求卖方隐瞒买方、自行处理，不得影响房屋交易
C.合同上已经写明了，无需当面询问，出问题了由买卖双方自行负责
D.例行公事，在签约时随便一提即可，无需在意买卖双方是否清楚该部分的合同内容
