当有明星到场入住本酒店时，是否可以发朋友圈跟朋友分享该信息（）

第1题

小壮在和客户一通中，客户表示是一个手机的发布会，有明星到场，预算暂无，人数1000人，活动是下午半天。请分析下列哪类场地合适客户需求（）

A.三星酒店

B.餐厅

C.知名有调性的场地

D.内资五星酒店

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第2题

当客人对服务不满要投诉，要求见领导/总经理时，该如何应对（）

A.赶紧通知领导，请其到现场处理

B.向客人表达歉意：对不起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正，感谢您的指导

C.若客人执意要见领导投诉，则应该在请领导到现场前，告知其发生了什么事情，以便领导可以提前做好应对准备

D.尽量不要麻烦领导或总经理，找主管或部门负责人代替酒店领导到场处理

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第3题

出差期间发现附近最低价位的酒店住宿费超过自己报销标标准，以下处理方式正确的是（）

A.直接报销就可以了，反正也找不到找更便宜的酒店了

B.经一级负责人沟通同意后入住，否则超标部分自费

C.不知道怎么办，先不住了，怕不能报销

D.发朋友圈骂公司，然后去找附近有没有朋友能借宿的

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第4题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

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第5题

在哪里可以查询到客人办理入住后的详细信息（）

A.本酒店，酒店管家房态里查询

B.本酒店，酒店管家交易记录查询

C.本酒店，酒店管家订单，订单查询里边，查询详细记录

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第6题

以下那种情况可以直接按照老师的方案安排处理老师的升级房间（）

A.老师入住后才提出不满意，要求更换酒店的处理

B.如果遇到比较特殊的老师，例如当对方是知名人士等重量级嘉宾时

C.升级房间时，老师提出超标部分由老师自己补差价时

D.培训在酒店时，超出400以上的情况下，老师想被安排在培训酒店入住

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第7题

如果客人有酒店有价证券，在入住前或者退房时出示都是可以的（）

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第8题

客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）

A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件

B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第9题

积分兑换的免费房，是否可以让朋友去入住呢（）

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第10题

旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是（）

A.告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下

B.将游客的房间重新分配以满足其要求

C.将游客聚在一起抽签决定

D.询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

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第11题

员工朋友到店吃饭，员工未到场是否可以享受折扣优惠（）

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