题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为什么品牌在运用共情战略时要做到“走心” （)。
A.走心决定了消费者能否被打动
B.走心决定了消费者能否产生共鸣
C.走心决定了消费者能否对品牌产生好感
D.走心决定了消费者能否开始一系列消费行为
答案
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A.走心决定了消费者能否被打动
B.走心决定了消费者能否产生共鸣
C.走心决定了消费者能否对品牌产生好感
D.走心决定了消费者能否开始一系列消费行为
答案
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第1题
A.共情是一种理解他人的能力
B.共情需要站在消费者角度为消费者发声
C.共情只需要表达品牌诉求，不需要考虑消费者感受
D.共情战略让品牌和消费者更加接近
第2题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第8题
必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行（）的开放战略。
A.包容互信
B.互利共赢
第9题
十九大提出必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行()的开放战略。
A.互利共赢
B.互相合作
C.包容互信
D.开放共赢
第10题
共情的三个具体含义是指心理咨询师()。
(A)要以自己的参照框架去剖折求助者的问题
(B)借助于求助者的言行，体验对方的内心世界
(C)借助于知识经验。把握对方体验与其人格之间的联系
(D)要运用技巧将自己的共情传达给求助者
