A.生理条件
B.经验
C.对挫折的认知
D.心理素质
第1题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第2题
A.体质虚弱、有生理缺陷的人
B.成长经历一帆风顺的人
C.保持乐观向上积极情绪的人
D.气质类型为抑郁质的人
第3题
第4题
A.薪酬激励机制
B.旅游类的周期性行业、艺术类的周期性行业员工职业发展
C.企业文化
D.企业规模
第5题
A.洪水
B.社会风气
C.制度
D.对外界的感受
第6题
A.不满和抱怨
B.退缩和攻击
C.攻击和反抗
D.容忍与谦让
第7题
第8题
第9题
第10题
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