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[判断题]

客户忠诚能为企业节约服务成本。（)

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发布时间：2022-05-30

更多“客户忠诚能为企业节约服务成本。（)”相关的问题

第1题

企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）

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第2题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)

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第3题

网络店铺与网络商城的优点包括无时空限制、服务优质、客户遍布世界各地、节约成本、管理高效等。（)

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第4题

客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）

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第5题

现实客户是指企业的产品或者服务的现实购买者，可分为（)。

A.初次购买者

B.重复劝买者

C.忠诚客户

D.一般客户

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第6题

企业的业务操作流程主要由销售、营销和（)组成。

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第7题

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（)。

A.新客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.老客户

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第8题

忠诚的客户通常具有的特点包括（)。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第9题

可以节约企业配送成本，节省客户购物时间，客户可在自主时间取货的快速配送方案是（)。

A.随选配送

B.自提柜

C.当日配送

D.普通配送

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第10题

企业如果能够为客户提供()的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

企业如果能够为客户提供（)的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A.独特

B.个性化

C.量身定制

D.不可替代

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