作为客服,要对店铺内()的铺商品非常熟悉,因为主推广的商品在店铺最显眼的地方,也是最多客户问的。
第3题
A.零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动
B.零售活动不仅向最终消费者出售商品,同时也提供相关服务
C.零售活动不一定非在零售店铺中进行,也可以利用一些使顾客便利的设施及方式
D.交易规模小,交易次数多
第4题
A.A类一般违规的节点处罚
B.B类严重违规的"抽检不合格"累计达到6分
C.B类严重违规累计达到12分、24分、36分
D.经新闻媒体曝光、国家质监部门等行行政管理理部门通报,系质量不合格的商品,将采取店铺及全店商品撤标处理
第5题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第6题
A、用店内爆款商品的畅销度、性价比等优势来吸引消费者目光
B、主动询问消费者需求,有针对性的推荐适合他且性价比高的商品
C、适当推荐价格相对较高的商品,着重强调产品价格越高质量越好
D、优先做好店铺优惠活动的介绍,主动告知其如何选购会更加优惠
第7题
A.对不起,由于尺码问题本店不予退货
B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦
C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦
D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我
第9题
A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内
B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天
C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入
D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货
第10题
A.选择相关性高的关键词
B.宝贝详情
C.提高客服接待的回复技巧
D.关联营销