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[单选题]

在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

答案

D、以上皆是

更多“在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。”相关的问题

第1题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第2题

发行服务机构可通过()客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。

A.县级

B.市级

C.省级

D.部级

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第3题

网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理(咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。()
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第4题

商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以
及建议的渠道,()。

A及时高效负责地处理客户投诉,

B定期汇总分析客户投诉情况,

C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,

D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

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第5题

以下不是网络营销工具中网站的功能的是()。

A.进行市场调研,寻求商机

B.树立公司形象,扩大业务宣传

C.搜集顾客反馈,加强顾客服务

D.开展在线销售,获取更多利润

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第6题

证券投资基金业委员会的主要职责有()。(1分)

A.调查、收集、反映业内意见和建议

B.研究、论证业内相关政策与方案

C.受理基金管理公司的投诉,并调解其纠纷

D.协助开展业内教育培训、国际交流与合作

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第7题

客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第8题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第9题

()属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第10题

()属于营销二类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第11题

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉,是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务,与公司、销售人员或工作人员产生纠纷,并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对,错)。
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