题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在聊聊与客户沟通时，以下哪项行为是错误的（)
A.讲解店铺产品的行为
B.提醒买家已经发货，告知大概的送达时间
C.邀请买家进行好评，或者联系买家修改评论
D.沟通时出现取消等相关字样
答案
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A.讲解店铺产品的行为
B.提醒买家已经发货，告知大概的送达时间
C.邀请买家进行好评，或者联系买家修改评论
D.沟通时出现取消等相关字样
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第2题
A.女性比男性更容易愤怒，情绪表达更直接而强烈
B.男女在总体的智力及学业成绩上不存在差异
C.性别总体差异很小，个体之间的差别更大
D.性别差异与社会劳动分工有关
第3题
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
第4题
以下哪项是项目失败的主要原因？
A、 缺少项目型或强矩阵结构，范围定义不充分，缺少项目计划
B、 没有高层管理的承诺和支持，项目团队不和谐，项目经理领导不力
C、 客户需求职认识不充分，项目团队成员分散在不同地方，在项目交付前没有和客户充分沟通
D、 组织因素，客户需求认识不充分，项目需求不明确，计划编制和控制不力
第8题
A.首次使用时应测试色浆与基础漆的相容性
B.第一次使用参考配方，要一次性把配方都打入涂料中
C.第一次使用参考配方，可以加入原配方70%的添加量
D.对于配方要求严格的客户，可以根据配方差异的偏向进行微调
第10题
A.死亡和重疾风险需求贯穿全生命周期
B.青少年和青年时期医疗/医疗护理需求较弱
C.从青年时期开始，医疗和医疗护理需求逐渐提升
D.中年时期不需要考虑养老需求
第11题
A.①～④
B.②～④
C.③、④
D.①～③
