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[主观题]

在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享

受的综合服务费不予退还。（）

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发布时间：2020-09-17

更多“在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享”相关的问题

第1题

在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服

务费不予退还。（）

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第2题

2007年12月25日，胡某一家报名参加DH旅行社组织的“江西三清山5日游”旅游团，双方签订了相

关合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成神女峰景点游览项目被取消。旅游结束后，胡某向旅游行政管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩解：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退遗漏景点门票费用，胡某一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。

问题：遗漏景点责任到底由哪家旅行社承担？有何依据？

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第3题

在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店操作不正确的一项是（）

A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意

B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款

C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担

D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款

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第4题

在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费

不退。

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第5题

旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部

分退还。（）

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第6题

2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游

过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。

请回答以下问题：

(1)你认为旅行社对高某的摔伤事故是否有责任？说明理由。

(2)景区对高某的摔伤事故是否有责任？依据是什么？

(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当？为什么？

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第7题

黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京--宜昌--三峡--成都旅游团，双方签订了《旅游合

同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。（1）组团社是否应承担违约责任，为什么？（2）旅行社仅先退赔遗漏景点门票费每人32元的行为是否合法，为什么？

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第8题

顾客需要退单时，我们应该怎么做（）

A.告诉顾客不可以退单

B.告诉顾客我不知道怎么操作

C.与顾客沟通，了解原因

D.如顾客执意退单，通知班次负责人

E.所有顾客退款，不管到店或电话要求退款，收银伙伴都应应第一时间处理

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第9题

对于游客在旅游过程中提出的特殊饮食要求,导游做法正确的有（）

A.已订妥的风味餐,游客在临近用餐时不想去,导游表示无所谓,立即退餐