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[主观题]

桉照《公共服务卓越绩效评价准则》，组织应该从哪些方面测量顾客/公民的满意度？

答案

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发布时间：2023-02-02

更多“桉照《公共服务卓越绩效评价准则》，组织应该从哪些方面测量顾客/公民的满意度？”相关的问题

第1题

有关《公共服务卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（）。

A.从覆盖范围看，涉及到组织的各部门

B.从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效

C.从时间上看也包括日常运作的绩效

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第2题

卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注()。

A.员工工作过程

B. 新型管理工具

C. 组织的外部资源

D. 经营结果

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第3题

对GB/T19580“卓越绩效评价准则”的正确理解（）。

A.适用于追求卓越绩效的各类组织

B.GB/T19580“卓越绩效评价准则”是用于指导组织进展自我评价的

C.GB/T19580“卓越绩效评价准则”等同于美国波多里奇国家质量奖

D.GB/T19580“卓越绩效评价准则”等同于ISO9001“质量管理体系要求”

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第4题

组织贯彻《卓越绩效评价准则》的目的是为了获奖与持续改进。（)

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第5题

GB/T19580“卓越绩效评价准则”和GB/Z19579“卓越绩效评价准则实施指南”制定的目的在于（）。

A.用于评定国家质量奖

B.要求组织规管理，夯实根底，确保产品和效劳质量

C.作为管理体系符合性评价的依据

D.引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞争优势

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第6题

“卓越绩效评价准则”国家标准的适用围是（）。

A.组织自我评价

B.合格评定

C.市场监视检查

D.质量奖评价

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第7题

GB/T19580“卓越绩效评价准则”和GB/Z19579“卓越绩效评价准则实施指南”制定的目的在于（）。

A.用于评定国家质量奖企业

B.要求组织规管理，夯实根底，确保产品和效劳质量

C.作为管理体系符合性评价的依据

D.引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势

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第8题

卓越绩效评价准则中，“结果”评分项()得分是组织达到基本成熟的标志。

A.60%

B.40%

C.55%

D.50%

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第9题

卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法—展开—学习—整合”价组织的过程成熟程度。（）

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第10题

GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于战略类目。（)

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第11题

GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织()。

A.取得认证

B.获得长期的市场竞争优势

C.作为卓越绩效自我评价的准则

D.提高其整体绩效和能力

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