题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪项不属于情绪管理的三个步骤()
A.发现自己的情绪
B.压抑自己的情绪
C.对情绪进行自我调控
D.表达自己的情绪
答案
B、压抑自己的情绪
A.发现自己的情绪
B.压抑自己的情绪
C.对情绪进行自我调控
D.表达自己的情绪
B、压抑自己的情绪
第5题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解