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[单选题]

全渠道工单定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

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发布时间：2022-07-02

更多“全渠道工单定义指()。”相关的问题

第1题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第2题

在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第3题

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

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第4题

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)

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第5题

客户对售后服务单的满意度占比，这是（)的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.工单1H有效解决率

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第6题

通过全渠道客服系统、综合管理系统、小结维护界面可以查询客户满意度。（)

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第7题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第9题

江苏公司通过建立企业级智能交付中心，实现全渠道全触点订单的网格交付和运营能力，具体功能为（)。

A.统一交付

B.智能派单

C.交叉营销

D.厅店营销

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第10题

线上服务渠道包括（）等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。

A.小程序

B.APP

C.公众号

D.网点

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