第1题
第2题
第3题
导游人员常用的目光语应该是()。
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
第9题
第10题
第11题
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