题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理旅游者个别要求的原则是（）。
A.尽量满足旅游者的需要
B.完全满足旅游者的要求
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
答案
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（请给出正确答案）
A.尽量满足旅游者的需要
B.完全满足旅游者的要求
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
答案
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第3题
不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。
A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.一味提出苛求
第6题
A.判断出故障可能影响行驶安全，并可能带来危险性后果时，应立即停车，拨打救援电话，等待专业人员进行处理
B.对于可以判断且容易处理的故障，要及时进行简单的处理排除，然后尽快把车辆开到最近的修理厂进行进一步处理
C.按照自己的想法，进行检修作业
D.在进行简单故障的维修处理时，应根据车辆使用说明书的要求进行，不盲目操作。
第10题
处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则。
A．合理而可能
B．认真且耐心
C．公平守信
D．不卑不亢
