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题目内容
（请给出正确答案）
A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求
D.一切费用由旅行社负责
答案
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第2题
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
第4题
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
第5题
A.全过程跟进式 一站式 个性化
B.一站式 全过程跟进式 个性化
C.个性化 一站式 全过程跟进式
D.个性化 全过程跟进式 一站式
第6题
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.若在抵达餐厅后提出更换为风味餐，应尽量满足，但差价自理
D.若是健康的游客希望在客房内用餐，应视情况办理
第7题
A.我们应将账单放在传统的账单夹中，客人在查看账单时，要和客人一起核对账单
B.当客人询问关于菜单、食材或配料等的问题时，应请厨师来向客人做专业的解释
C.对每一位前来用餐的客人介绍早餐的用餐流程
D.当客人再要求一壶咖啡或茶时，需要给客人提供一个新的杯子
第8题
A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险
B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任
第10题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
