售后服务的代客加工的指（）

A.登记售后服务台帐

B.加工前药品的数量和质量要经顾客确认

C.要认真细致加工，保证加工后成品的质量

D.加工完成后，要通知顾客或送货上门

E.以上均是

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发布时间：2022-10-19

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第1题

用户要求售后，查看用户订单，符合条件即可代客申请售后。（)

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第2题

以下关于售后服务时长的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长

B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)

C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间

D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点

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第3题

组织应明确对售后服务管理师的相关要求，包括（)。

A.售后服务人员配置

B.售后服务工作管理

C.售后服务活动中的职责和分工

D.售后服务资源配置

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第4题

各级机构要严格落实《中国银行股份有限公司BOCNET企业网银管理办法(2020年版)》、《中国银行股份有限公司BOCNET企业网银柜台操作规程(2020年版)》等规章制度等要求，规范日常业务操作，做到认证工具在行内流转的每一个环节都要逐一登记和跟踪，规范使用，禁止代客保管、代客操作，确保无一例外()此题为判断题(对，错)。

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第5题

售后服务组织应提供基础设施，具体包括（）。

A.办公场所和服务场所

B.售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等

C.员工宿舍

D.售后服务活动中涉及的工具、备品备件等

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第6题

所谓证券经纪商，是指接受客户委托，代客买卖证券并以此收取佣金的中间人。（） A．正确

所谓证券经纪商，是指接受客户委托，代客买卖证券并以此收取佣金的中间人。（）

A．正确