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题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色
B.不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉
C.查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色
D.如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改
答案
CD
解析：参考解析：查看订单状态如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色；如果订单已经出库跟客户解释暂时无法修改。
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第1题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色
第2题
A.不会反回来
B.会反回来，京豆有效期不变
C.会反回来，反回来的京东有效期变为3个月
D.会反回来，反回来的京东有效期变为6个月
第3题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好
第4题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第5题
A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
第7题
A.客户营业执照名称已经变更，但是客户没有在智联做内网更名，所以发票内企业名称还是旧名字
B.客户在申请发票的时候把企业名字填错了，导致发票内企业名称错误
C.客户实际想开的是其他公司名称的发票，所以说发票内企业名称错误
D.发票的企业名称不会错误，财务在开票时都会和工商信息进行核对
第8题
A.把错的那件货藏在下面，商户看不到
B.自认倒霉，赔钱给他
C.和商户解释一下，接不接受都没办法了
D.看一下是不是刚才送的送错了，联系一下上一个老板
E.电话联系调度，看一下是不是仓库少发了，错发了
