题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()。
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
答案
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A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
第1题
LOB 技术是最适用于___的一种项目执行情况报告技术.
a. 展示未来工作以推动相关任务分析
b. 向顾客展示在生产或工艺过程中不同工序之间的关系.
c. 确定哪种工作顺序将花费最长的项目完工时间
d. 向客户保证当其需要时其所购买的货物一定可用.
e. 确定已完成的努力哪些是正面的,哪些是负面的以期将注意力着重于应改进的领域.
第2题
请回答以下问题:
(1)任某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
第4题
A.赠品也属于商家所销售商品的一部分,一旦发现问题要及时通过投诉、调解、诉讼等途径维护自身的合法权益
B.网购的进口商品,所有的说明都是英文,而没有中文,无法按照说明书的说明方法使用,这侵犯了消费者的知情权
C.网购维权的困难主要体现在取证方面,因此消费者在消费者在网购商品时,应该做好先行取证的措施
D.若遭遇商家泄露个人信息导致个人经济损失的事件,当事人应该向商家当地的人民法院提起诉讼,向商家索要赔偿