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[单选题]

客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

答案
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更多“客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()。”相关的问题

第1题

LOB 技术是最适用于___的一种项目执行情况报告技术. a. 展示未来工作以推动相关任务分析 b. 向顾

LOB 技术是最适用于___的一种项目执行情况报告技术.

a. 展示未来工作以推动相关任务分析

b. 向顾客展示在生产或工艺过程中不同工序之间的关系.

c. 确定哪种工作顺序将花费最长的项目完工时间

d. 向客户保证当其需要时其所购买的货物一定可用.

e. 确定已完成的努力哪些是正面的,哪些是负面的以期将注意力着重于应改进的领域.

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第2题

任某通过导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某旅行社聘用,在一次带团导游中,他按照
旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付任某带团报酬,并辞退了任某。对旅行社的这一做法,任某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,任某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。

请回答以下问题:

(1)任某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?

(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

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第3题

()不属于认真聆听客人投诉内容的行为。

A.保持冷静

B.适当反应

C.努力向客人解释原因

D.表示同情

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第4题

对于消费者购物的维权问题,下列说法正确的是()。

A.赠品也属于商家所销售商品的一部分,一旦发现问题要及时通过投诉、调解、诉讼等途径维护自身的合法权益

B.网购的进口商品,所有的说明都是英文,而没有中文,无法按照说明书的说明方法使用,这侵犯了消费者的知情权

C.网购维权的困难主要体现在取证方面,因此消费者在消费者在网购商品时,应该做好先行取证的措施

D.若遭遇商家泄露个人信息导致个人经济损失的事件,当事人应该向商家当地的人民法院提起诉讼,向商家索要赔偿

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第5题

客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第6题

在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第7题

小明在商店购买到了劣质的商品,他可以通过下列哪一途径维护自己的合法权益?

A.去商店大吵大闹

B.向消费者协会投诉

C.把商店老板痛打一顿

D.忍气吞声

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第8题

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()
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第9题

银行保险机构在消费投诉处理过程中,不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。()
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第10题

在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外,应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触,以免引起矛盾
的激化。()

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第11题

投诉处理人员在与客户接触过程中,可以使用如:我也没办法啊、不知道,这事不归我管、快下班了,明天再说等用语。()
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