评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。