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[多选题]

服务事件类中，服务事件主体（）、（）、（）、如：VVIP、VIP本人或随从人员；社会知名人士；微博大V（粉丝量超过1万）;曾提出过重大投诉的旅客等，为一级服务事件

A.影响力较大

B.涉及重要旅客

C.内部旅客

D.特殊职业旅客

答案

影响力较大涉及重要旅客特殊职业旅客

发布时间：2023-01-27

更多“服务事件类中，服务事件主体（）、（）、（）、如：VVIP、VIP本人或随从人员；社会知名人士；微博大V（粉丝量超过1万）;曾提出过重大投诉的旅客等，为一级服务事件”相关的问题

第1题

CFS/RFS/RES都有API，按对象+动作/事件梳理API，涵盖售前、售中、售后以及测试类服务，即不仅仅包括装、拆、改、停、复（）

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第2题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第3题

关于携号转网下列描述错误的是（）

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周

D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

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第4题

同事之间不团结，互相拆台、态度恶劣、打击报复、诬告、虚报、伪报的，属于E类服务事件（）

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第5题

依据《安徽省电力公司供电服务应急管理实施细则》，供电服务突发事件按照事件性质分为（)类

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

供电服务突发事件按照事件性质可分为两类：停电类突发事件和()突发事件。

A.集体投诉类

B.供电服务质量类

C.新闻媒体曝光类

D.影响重要客户用电类

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第7题

安全评估类服务市场业务推广方法主要有哪些（）

A.老客户拓展

B.已有项目打包安全服务

C.结合安全事件后进行导入

D.重点客户免费实施

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第8题

一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。（)

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第9题

压实IT系统类专业线责任，避免重大服务事件;解决系统类引起的业务、计费规则不合理问题，数字化类问题的解决率、满意率改善目标为()。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第10题

北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉，依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理，依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理（）

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