题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
答案
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A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
第2题
A.先于告警发现问题,先于投诉解决问题
B.先于用户发现问题,先于投诉解决问题
C.先于告警发现问题,先于用户解决问题
D.先于用户发现问题,先于告警解决问题
第4题
A.导向作用
B.鉴定作用
C.选拔作用
D.决策作用
第6题
A.客户交易结算资金第三方存管
B.会员分级结算
C.新股发行现金申购
D.客户交易结算资金独立存管
第7题
实行最严格水资源管理制度的目标是建立覆盖全省各市、县(市、区)的“两条红线”控制指标体系和考核制度。()
第10题
全面营销最核心的观念是()。
A.企业整个经营活动都要以客户满意度为指针,从顾客的角度出发考虑问题
B.企业整个经营活动都要以利润为指针,从企业的利益出发考虑问题
C.企业整个经营活动都要以行业发展为指针,从行业发展的角度出发考虑问题
D.企业整个经营活动都要以和谐社会为指针,从整个社会出发考虑问题
第11题
A.新股网上发行定价
B.新股网上发行现金申购
C.客户交易结算资金第三方存管
D.股票发行询价