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[判断题]
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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更多“接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）”相关的问题
第2题
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
第3题
A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
第4题
A.马上照做，不然会扣分
B.拨打官方客服电话，询问情况
C.挂断电话，不相信
D.立刻拨打96110咨询，寻求帮助
第5题
A、照办
B、向家里人告之原因再关闭
C、此事蹊跷，视情况向学校保卫处或警方咨询
D、不理会
第7题
A.3
B.6
C.12
D.24
第11题
A.1.接受咨询;2.查找档案;3.答复咨询问题;4.建立咨询档案
B.1.查找档案;2.接受咨询;3.答复咨询问题;4.建立咨询档案
C.1.建立咨询档案;2.接受咨询;3.查找档案;4.答复咨询问题
D.1.接受咨询;2.建立咨询档案;3.查找档案;4.答复咨询问题
