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题目内容
（请给出正确答案）
A.5分钟内查看桐乡仓有货直接千牛订单备注
B.只要未发货，查看了桐乡仓有库存就可以直接千牛订单备注
C.打开erp，客服取消委外，驳回审核订单，然后旺店通重新备注指定的具体快递
D.打开erp，打开f2订单审核，双击直接指定
答案
AC
解析：参考解析：见答案。
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第1题
第3题
A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
第5题
第6题
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第8题
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
第10题
A.系统不稳定
B.收费员工作量已达上限，分配了区域也不会分配区域内客户
C.区域同时分配了不同的收费员
D.区域内客户均已稳定或者指定方式分配给了其他收费员
第11题
A.谷歌钱包难推广-上下游不支持
B.互联网保险InsWeb被收购-产品复杂，网上难卖
C.基金淘宝沦为鸡肋-用户与渠道不对称
D.首家互联网银行SFNB被收购-盈利能力单一
