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[判断题]

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。（)

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发布时间：2022-07-12

更多“营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。()”相关的问题

第1题

在服务型岗位或营销岗位上的人员，需要直接面对客户做出及时回应，其工作能力和态度会被客户直接感知，但是管理者却很难随时监控。对于这类人员的绩效信息，采取（)收集是非常有效的。

A.观察法

B.工作记录法

C.第三方反馈法

D.关键事件法

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第2题

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

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第3题

“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？

A.对不起，由于尺码问题本店不予退货

B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦

C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦

D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我

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第4题

进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（)

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第5题

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务能力到位

B.服务细节到位

C.服务效率到位

D.服务态度到位

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第6题

因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

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第7题

下面对云计算基础设施即服务（ISSA)描述正确的是？（)

A.把厂商的由多台服务器组成的“云端”基础设施作为计量服务提供给客户

B. 是一种托管型硬件方式

C. 把开发环境作为一种服务来提供

D. 用户可以根据实际存储容量来支付费用

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第8题

企业手机银行是为企业网银(证书版)拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务().

企业手机银行是为企业网银（证书版)拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（).

A.可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务

B.可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务

C.可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务

D.可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款

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第9题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第10题

项目经理最有可能面临的人员问题发生在什么时候（)

A.提交项目报告时

B.客户来访期间

C.项目交界点上

D.设计审核会议期间

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