题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
运用我问客答法时应注意（）。
A.导游要善于提问但要从实际出发
B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知
C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
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（请给出正确答案）
A.导游要善于提问但要从实际出发
B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知
C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
答案
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第1题
导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（）。
A．提问恰当，肯定客人能回答出来
B．不强迫客人回答
C．及时纠正客人回答的错误
D．提问恰当，要估计到会有不同的答案
第5题
A.保持自信、镇静、友善的态度，保持微笑、自信
B.答所问，答所知，遇不知道的应说我去查一下再回复您
C.必要时可以利用笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院资料等
第8题
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
第9题
A.目的性要明确，切忌为演示而演示
B.运用教具应适度、适量，切忌喧宾夺主
C.教具的形象和教师的演示应与音乐的形象和音乐的进行相一致
D.教具的选用应该能够给儿童以美感，并能激发儿童的想象
