忠诚的客户一定来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。()

第1题

美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。

A.奖励忠诚

B.提高客户满意

C.增加信任

D.提供个性服务

第2题

丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。（)

第3题

简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

第4题

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为()和势利忠诚两种。

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（)和势利忠诚两种。

第5题

客户满意就会成为忠诚客户。（)

第6题

品牌建设的最高境界是培育客户成为（)。

A.习惯购买者

B.情感购买者

C.满意购买者

D.忠诚购买者

第7题

以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（)。

A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标

B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标

C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标

D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

第8题

客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（)

第9题

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

第10题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（)