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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（)。

A.挺胸抬头

B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C.严禁双腿叉开过大或随意乱动

D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

答案

ABCD

发布时间：2022-08-14

更多“装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括()。”相关的问题

第1题

装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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第2题

如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第3题

装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第4题

装维人员上门服务迟到时，客户开门后下列解释较为合适的是（)。

A.“不好意思，我迟到了”

B.“故障太多，实在搞不赢”

C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

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第5题

装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（)。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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第6题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第7题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

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第8题

装维人员作业中需挪动客户物品时，应（)。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第9题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第10题

在电力线附近作业，特别是在与电力线合用的电杆上作业时，装维人员应注意与电力线等其它线路保持（)距离。

A.安全

B.平行

C.间隔

D.交叉

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第11题

装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（)。

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

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