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[多选题]

运营型CRM主要包括（)功能。

A.顾客服务

B.订购管理、发票/账单

C.产品售后服务项目的管理

D.销售及营销的自动化及管理

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发布时间：2022-05-27

更多“运营型CRM主要包括（)功能。”相关的问题

第1题

按功能划分，CRM可以划分为（)

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

E.管理型CRM

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第2题

产业呈现零散型的原因主要包括（)。

A.生产成本高

B.由于缺乏规模经济，产业进入壁垒低

C.进入壁垒低导致新企业不断进入

D.顾客需求专门化导致生产批量低

E.规模不经济

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第3题

现代企业信息管理系统主要包括ERP（企业资源计划管理系统）、EC（电子商务系统）,SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）.（）

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第4题

Morris等认为商业模式包括经济、运营和（)三个层面的解读。

A.顾客

B.企业

C.战略

D.市场

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第5题

网格成本月度社会渠道费用网格台账在（)平台获取。

A.渠道集中化平台系统

B.网格化智慧运营平台

C.CRM

D.生意宝

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第6题

（)是顾客认为在产品中应该有的需求或功能，如果没有满足这些基本需求，顾客就会非常不满。

A.基本需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.负需求

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第7题

客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。（)

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第8题

商务智能的功能包括（)。

A.数据集成

B.信息呈现

C.运营分析

D.战略决策支持

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第9题

物流信息系统设计的功能需求包括（)。

A.提高运营效率

B.增强业务控制

C.降低管理成本

D.提高工作效率

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第10题

云管理平台核心功能包括：用户自服务能力、运营管理和运维支撑三部分。（)

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第11题

微信小店的平台特点包括（)。

A.开通方便

B.运营功能丰富

C.微信原生态环境

D.分销市场品质保证

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