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题目内容
（请给出正确答案）
A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接
B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等
C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以
D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付
E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天
答案
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第1题
A.立刻停下手上的工作进行接待
B.先不理会等手上的工作忙完了再去
C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D.以上方法都合理
第3题
A.产品介绍内部训练
B.新产品上市发布会
C.客户一进店时
D.当客户随便看看
第5题
A.初来乍到，人生地不熟，先跟店员协商，尽量不要发生冲突，协商不成只能破财消灾
B.进店消费前，应该寻问清楚每项服务的价格，不能轻信广告低价“诱惑”
C.发生消费纠纷后，及时拨打110或消费者投诉举报专线12315，维护自己合法权益
D.及时向学院辅导员和保卫处报告，同时在班级群内广而告之，提醒其他同学不要上当受骗
第7题
A.违反了《信访条例》第18条信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关或者指定的接待场所提出
B.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人
C.第16条信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关提出
D.第20条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通
第8题
日常接待中，要以()的礼节方式为主，特殊情况下尊重宾客的礼节习惯。
A.对方
B.外国
C.我国
D.自己
第9题
A.同一塔板，进、出的气相流量相等
B.无论是在精馏段，还是在提馏段，在无进料和采出的条件下，流经各板的气、液两相摩尔流量不变
C.精馏段与提馏段之间液相流量不一定相等
D.在日常操作过程中，进入同一塔板的气、液相流量总和总是等于离开该板的气、液相流量总和
第11题
A.屏蔽近七天收藏人群
B.屏蔽近七天加购人群
C.屏蔽近七天购买人群
D.屏蔽近七天进店人群
