题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在线客户服务技巧包括（)。
A.欢迎语
B.告别语
C.问候语
D.结束语
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A.欢迎语
B.告别语
C.问候语
D.结束语
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第1题
A.零成本零门槛
B.通话记录与外部联系人打通
C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航
D.客户漏接电话回拨能找到对的人
第2题
A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语
B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语
C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语
第7题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第10题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第11题
A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动
B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标
C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核
D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制
