客户是否满意取决于产品质量和服务态度。()

第1题

华夏银行对进口代收业务是否承担付款责任？（)

A.承担

B.不承担

C.承担与否取决于客户(进口商)的态度

D.以上都不对

点击查看答案

第2题

组织的产品和服务质量取决于（)，以及对有关相关方有意无意的影响力

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

点击查看答案

第3题

软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。

A.实现客户满意

B.创造和传递价值

C.卓越经营目标

D.提供高质量产品

点击查看答案

第4题

做好检验工作，要做到3满意（)。

A.务的态度员工满意

B.检验的产品下工序满意

C.出厂的产品客户满意

点击查看答案

第5题

客户满意度的高低主要取决于（）。 A．期望值B．使用价值C．实际价值D．产品质量

客户满意度的高低主要取决于（）。

A．期望值

B．使用价值

C．实际价值

D．产品质量

点击查看答案

第6题

客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法（）

点击查看答案

第7题

顾客对项目结果是否满意取决于（） A．成本估算进度计划控制和获得值计算B．管理层的质

顾客对项目结果是否满意取决于（）

A．成本估算进度计划控制和获得值计算

B．管理层的质量办法变更管理和状况报告

C．技术方法员工资源和项目组织

D．预期产品适用性和规范符合程度

点击查看答案

第8题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

点击查看答案

第9题

成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（)。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

点击查看答案

第10题

在货源投放和服务提供上可以适度综合（),如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

A.客户分类与价值评估结果

B.客户分类结果与客户期望

C.客户价值分级结果与客户期望

D.客户期望与客户态度

点击查看答案

第11题

以下哪一选项，是商家在“购买前”的阶段应当考虑的因素（)

A.努力为消费者带来愉悦的购物体验

B.希望消费者对产品满意，将来再次发生购买行为

C.关注影响消费者决策的情境性因素

D.是否有机会改变消费者对于产品的态度

点击查看答案

客户是否满意取决于产品质量和服务态度。（)