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题目内容
（请给出正确答案）
A.银行保险机构可以要求投诉人提供投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等信息
B.银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉
C.银行保险机构收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项有直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通
D.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉
答案
ABD
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第1题
A.银行保险机构应当建立健全内部控制体系，明确内部控制职责，完善内部控制措施，强化内部控制保障，持续开展内部控制评价和监督
B.银行保险机构董事会应当持续关注本公司内部控制状况，建立良好的内部控制文化，对公司内部控制的健全性、合理性和有效性进行定期研究和评价
C.银行保险机构应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的制度，并定期进行评估
D.银行保险机构应当建立健全贯穿各级机构、覆盖部分业务和关键流程的信息系统，及时、准确记录经营管理信息，确保信息的完整、连续、准确和可追溯
第2题
A.关键人员应回避的亲属包括配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲和近姻亲
B.普通员工应回避的亲属包括父母、配偶及其父母、子女及其配偶
C.所有在岗人员应回避的亲属包括父母、直系血亲、三代以内旁系血亲和近姻亲
D.普通员工应回避的亲属包括配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲和近姻亲
第4题
A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的，应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送
B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》
C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况
D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的，应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送
第5题
A.该处分属于从业人员处罚信息，需报送银保监局
B.该处分将通过系统在行业内共享，时限5年
C.当地银保监局在审核其管理人员资格时，可能因存在处分信息不予核准
D.某甲为间接责任人，不需要记录处分信息
第8题
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外
第9题
A.主体责任
B.主要责任
C.管理责任
D.第一责任
