差评投诉中最严重的标签是哪些()
A.提前点送达
B.服务态度差
C.餐品翻洒
D.配送时间太长
AB
A.提前点送达
B.服务态度差
C.餐品翻洒
D.配送时间太长
AB
第3题
A.点送达时定位超过客户300米
B.点送达时定位超过客户500米
C.被客户电话投诉的
D.客户差评标签和内容评价的
E.客户下单APP页面投诉的
第4题
A.距离:骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达
B.投诉:顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达(且骑手未跟顾客进行沟通)顾客投诉骑手
C.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好
D.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达
第6题
A.不能旅行服务承诺
B.利用刷单方式刷高服务评分
C.绑定的店铺出线大量相同违规
D.达人话术出现极限违禁词
E.订单出现投诉、差评、仲裁等
第7题
A.保证商品质量,做好售前售后服务
B.选择优质快递和仓库,提高物流配送时效
C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚,做好负评的预警,快速寻找解決方案,避免差评甚至投诉
D.按照最大权限给到顾客处理方案,顾客不认可也没办法,权限有限
第8题
A.避免误伤,累计次数更有说服力
B.服务分实行5.00单滚动,只要多跑单并提供优质服务,扣分订单很快就会滚出
C.同一主观项累计3次才扣分,已经给足了提升空间
D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉
第10题
A.客服本人可自行解决却未想办法或不积极解决扣1份
B.差评每月无限免,除绩效扣分外,中差评再扣40元/个
C.产生了平台投诉买家投诉等一次扣10分
D.态度消极、推卸责任直接拒绝产生投诉等一次扣2份