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[多选题]

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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发布时间：2023-02-02

更多“中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。”相关的问题

第1题

中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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第2题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第3题

中国联通客户服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、等级服务、特色服务三部分组成。()

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第4题

中国联通客户服务中心的岗位通常分为()。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第5题

短信服务业务中上行短信服务按中国移动、中国联通和中国电信短信服务价格标准收费，其短信费用由客户自行承担。（)

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第6题

10060，免收通信费用，拨打国内异地中国联通客户服务按普通长途电话标准和计费方式收费。()

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第7题

（)负责统筹所有对客服务及客户体验管理，负责制定集团的客户服务标准

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

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第8题

服务中心应共识客户财产托管有偿服务收费标准（）

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第9题

客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）

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第10题

如何达到线上服务100%标准（）

A.疫情期间每天通过电话、微信等方式提醒客户严禁出门

B.物业服务中心暂时关闭，指引业主相关业务进行线上办理

C.紧急入户服务包括：停水、停电、管道堵塞、火灾、燃气泄漏

D.紧急入户服务完成后，用流水清洗双手，使用后的工具及时消毒处理

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第11题

非全国名单制客户的IDC跨域业务参照（中国联通集团〔2017〕312号）《中国联通政企大客户协同营销管理办法》，由各省分（子）公司根据客户营销界面的要求（要求同全国名单制客户）自行开展，如涉及商机冲突或需总部支撑的重大商机，可向集团政企客户事业部对口行业处室提出协同营销申请，由集团政企客户事业部牵头进行协调或协同。（）

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