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[主观题]

应业扩报装客户要求,某供电公司客服中心副主任马某安排吕某联系相关人员,组织对用户新安装的800kVA箱式变压器(简称箱变)进行验收。吕某带领计量中心吴某、李某、生技部熊某和施工单位赵某4人到达现场。到达现场后,吕某与客户负责人联系,到现场协助验收事宜。稍后,现场人员听到“哎呀”一声,便看到计量中心李某跪倒高压计量柜前的地上,身上着火。经现场施救后送往医院抢救无效死亡。经调查,几天前施工人员施工完毕并试验合格,因客户要求送电,施工人员擅自对箱变进行搭火。当天计量中心李某独自一人到高压计量柜处(工作地点),没有查验箱变是否带电,强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门,进行高压计量装置检查,触及带电的计量装置10kVC相桩头,触电死亡。试分析该起事件中违反营销《安规》的行为。

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第1题

某客户申请高压新装流程,属于普通业扩项目。某供电公司工作人员要求用户进行设计文件审查和中间检查,属于何种违规行为。

A.推诿拖延

B.为难客户

C.私自增加业扩报装环节

D.超时办理

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第2题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第3题

《国家电网公司业扩报装管理规则》中规定,依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求,根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素,经过()、与()后,拟定供电方案

A.审批

B.技术经济比较

C.网上会签

D.与客户协商一致

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第4题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,对报装容量在100千伏安(千瓦)以上的业扩工程,送电后应100%回访客户。()
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第5题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定:低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户供电方案,由勘查人员同步提供设计简图和施工要求,根据()或()装表接电。

A.供电方案

B.与客户约定时间

C.配套电网工程竣工当日

D.现场实际情况

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第6题

安徽省供电公司规定,供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。
安徽省供电公司规定,供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。

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第7题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括()。

A.95598网站

B.供电营业厅和政务大厅

C.绿色通道

D.蒙电e家APP

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第8题

《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门()审批供电方案。

A.客户经理

B.业扩经理

C.供电服务班班长

D.分局分管领导

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第9题

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()内开展一次回访。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日

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第10题

《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定,各市、县供电公司业扩报装规章制度不符合电力监管机构、国家电网公司和省公司的相关规定的,扣供电公司企业和领导班子年度业绩考核各()分。

A.1-3

B.2-5

C.5-8

D.1-6

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第11题

根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,答复供电方案时限高压单电源客户不超过()个工作日

A.5

B.7

C.13

D.30

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