题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用()分析法。
A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型
答案
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A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型
第1题
A.构成容留他人卖淫罪
B.构成卖淫罪共犯
C.构成介绍他人卖淫
D.不构成犯罪
第2题
A.14
B.12.5
C.12
D.12.8
第4题
A.贪污罪
B.挪用单位资金罪
C.挪用公款罪
D.挪用特定款物罪
第5题
A.人口环境
B.经济环境
C.自然环境
D.文化环境
第6题
A.属于侵权,系侵害人身自由权
B.属于侵权,系侵害财产权
C.不属于侵权,是行使抗辩权之行为
D.不属于侵权,是自助行为
第11题
A.1950
B.1955
C.1961
D.1970