骑手送餐时遇到APP无法操作发生异常，处理方法正确的是检查手机网络/设备（）

第1题

下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作（）

A.顾客修改定位地点，距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业，无法取餐

D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送

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第2题

下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作（）

A.顾客电话联系改变送货地址

B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业，无法取餐

D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送

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第3题

送餐途中，骑手操作APP误点订单已送达以下正确处理方式（）

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第4题

在配送过程中，顾客联系骑手需修改配送地址，以下处理方法正确的是（）

A．不配送，餐品自己留着B．若实际距离偏差不大，再配送至实际位置点击送达后在订单详情右上角申诉C．若实际距离偏差大，该订单无法配送，第一时间联系商家说明情况，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，只需将餐品送换给商家即可D．打电话联系顾客取消订单

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第5题

骑手在送餐过程发生应急事故后，处理结案判断标准务必做到结案有依有据，和解协议书、达成一致的短信记录、电话录音、转账说明等证明材料在反馈时需同步（）

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第6题

骑手APP上送餐报备流程（）

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第7题

在【商家出餐慢】异常场景下，骑手想要在app端上报异常时必须在商家店内（）

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第8题

当在送餐过程中发生交通事故，骑手该如何处理（）

A.保持冷静，立即报警。通知队长和站长，查看自己伤势，然后检查餐品情况，等候队长站长意见

B.千万不要挪动事故现场，先用手机对现场进行全方位拍照，并通知交警

C.在未确定哪方面责任之前，千万不要盲目向任何人承认过错，等待交警处理

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第9题

由于用户下单定位与实际位置不符，导致餐品送过去后点送达遇到红色弹窗提示，应如何操作（）

A.直接操作点击送达

B.操作送达并拍照举证

C.选择稍后再试，并在骑手APP上操作异常报备（顾客定位不准或顾客修改地址），把定位修正后再操作送达

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第10题

送单过程中遇到顾客不接电话的情况,上报异常之后如果后期顾客再联系骑手,这时应该怎么处理（）

A.把餐送回商家,不用管了

B.把餐送回商家,如果顾客再联系,让顾客退餐

C.把餐送回商家,如果顾客再联系,那么给顾客讲明情况进行二次配送

D.联系站长处理

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