装维人员如果面对犹豫不觉的用户应该怎么办（）

A.不行就算了

B.限时限量原则促下单（例:活动针对vip呢，马上就没有了）

C.问完就走

D.随缘

答案

B、限时限量原则促下单（例:活动针对vip呢，马上就没有了）

发布时间：2023-04-03

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第1题

如果装维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该打电话让服务对象等待（）

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第2题

装移机工单如果前台没有与用户预约安装时间，应该由装维人员与用户约定时间上门（）

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第3题

装维人员面对客户时，应避免出现抓头发、剔牙齿、抬腕看表等手势动作。（)

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第4题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第5题

拜访客户时，发现客户在TECAN设备上使用第三方枪头，应该怎么办（）

A.了解客户使用的第三方枪头的品牌、原因及用量

B.了解客户使用第三方枪头中发现的问题

C.了解客户期望

D.讲解使用第三方枪头会带来的影响

E.了解用户仪器的使用情况，是否带有维保及购保意愿