建立顾客满意度测评指标体系有哪些需要遵循的原则?

第1题

顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

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第2题

外呼指标体系设置目的有哪些（)？

A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率

B.保证客户满意度

C.保证电话外呼工作的长期、健康发展

D.有效体现电话外呼工作的价值

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第3题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第4题

在建立客户满意指标体系时，必要遵循原则有()。

A.由公司来拟定测评指标体系

B.测评指标必须可以控制

C.测评指标体系要考虑到消费者特性

D.测评指标重要是定性指标

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第5题

在顾客满意度测评工作中，分/子公司的职责分工有（）

A．根据生产中心公布的满意度测评数据及意见，认真反思，分析不足，制定改进措施计划，做出整改，针对重要的客户抱怨，做好内部责任追究B．加强内部管理，不断提高产品质量，加强产品交付管理，做好市场沟通，不断提高顾客满意度C．以上都是

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第6题

公司绩效指标体系的出发点是（）

A.战略目标

B.考核员工

C.客户满意度/顾客满意度

D.指导员工行为

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第7题

探索建立领导干部法治素养和法治能力测评指标体系，将测评结果作为提拔使用的重要参考。（)

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第8题

省人民政府及其有关部门应当建立和完善营商环境评价制度，确立评价指标体系，定期对本省的营商环

境状况进行测评，并将测评结果向社会公布。()

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第9题

建立量化的测评指标体系的原则有（)。

A.定性测评与定量测评有机结合

B.平时测评与年终综合测评有机结合

C.群众民主评议与组织内部认定有机结合

D.静态测评与动态测评有机结合

E.多层次、多因素测评

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第10题

顾客满意度测评的最终分数（划为百分制）作为年终“总裁质量奖”评选的输入（）

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第11题

顾客满意度测评项目指标有（）

A.产品外观质量

B.产品养分含量

C.产品包装质量及信息追溯

D.以上都是

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