神秘顾客检查标准（）

A．对员工态度方面的评价指服务过程中：员工是否有礼貌的招呼和道别；始终面带微笑感觉亲切；积极主动的服务；买与不买都能热情对待B．对员工技能方面的评价指服务过程中：员工是否能主动询问和及时解答顾客的需求；根据顾客特点与需求专业介绍，为顾客推荐不同款式，不会因顾客不喜欢时继续推荐引起顾客反感；若成交提货时能帮助顾客验货，同时告知洗涤、保养等方法C．对员工仪容及纪律方面的评价指服务过程中：员工是否化彩妆、穿工衣、戴工牌，精神饱满；无聊天、玩手机、吃东西的现象；保持地面无杂物和随意堆放的货品影响顾客通行等D．对此次体验的整体评价得分总分5分制，打整数分：5分-整体很满意；4分-整体（较）满意；3分-整体一般；2分-整体不满意；1分-整体很不满意E．对商场整体的评价