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[单选题]

面对吹毛求疵型客户，我们应当（)。

A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题

B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象

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发布时间：2022-06-25

更多“面对吹毛求疵型客户，我们应当（)。”相关的问题

第1题

下列不属于出于客户原因产生的投诉的是（)。

A.冲动消费型

B.无理取闹型

C.吹毛求疵型

D.虚荣自大型

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第2题

“吹毛求疵型”客户怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点。（)

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第3题

投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（)，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

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第4题

面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)

A.严肃地谈生意、向对方下命令

B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们

C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织

D.无目的、过度关注细节、感情化

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第5题

面对滔滔不绝的客户，我们要做到不打断不干扰。（)

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第6题

面对无理取闹型客户，商家（）为此投诉付出赔偿。

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第7题

故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

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第8题

天翼云面对网络的DDOS攻击时，我们通过流量清洗的方式对进入客户IDC数据进行清洗，清洗的能力范围是多少？（)

A.3G以下

B.4G以下

C.5G以下

D.6G以下

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第9题

为了满足尊重的需要________。

A.我们必须完全满足所有低层次的需要

B.得到他人的赞赏和承认就足够了

C.我们需要有自我价值感，以及来自他人的承认

D.我们应当面对潜意识中对自卑感的渴望

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第10题

要想销量好、成交率高，客户沟通技巧少不了。面对“价格”说辞不到店的客户，我们创造见面机会邀约客户到店的诱因可以有（)。

A.到店找经理找领导要优惠

B.到店试乘试驾

C.到店有礼

D.参加活动

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