题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的()与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。
A.总价值
B.价值
C.成本
D.效益
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A.总价值
B.价值
C.成本
D.效益
第5题
A.顾客在实施购买行为时,总希望以最低的成本获得最大的满足。
B.顾客在购买时仅仅考虑货币成本,不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C.顾客希望得到的仅仅是产品价值,还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
第6题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第8题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化