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[单选题]

顾客的期望水平是（)。

A.动态的

B.静态的

C.总是向上发展的

D.孤立发展的

答案

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发布时间：2022-10-09

更多“顾客的期望水平是( )。”相关的问题

第1题

顾客满意来源于（)。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第2题

顾客期望水平由低到高排列为（)。

A.理想期望—容忍区域—合意期望

B.容忍区域—理想期望—合意期望

C.理想期望—合意期望—容忍区域

D.合意期望—容忍区域—理想期望

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第3题

顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到()的影响。

顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到（)的影响。

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第4题

在确定设计和开发的各个阶段和控制时，组织应考虑：顾客和()所期望的对设计和开发过程的控制水平。

A.其他有关相关方

B.供方

C.使用部门

D.上级

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第5题

在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()

A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

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第6题

在确定设计和开发的各个阶段及控制时，组织应考虑下列那些因素？（)

A.顾容和其他相关方期望设计和开发过程中的控制水平

B.顾客和使用者参与设计和开发过程的需求

C.产品和服务的设计和开发所需要的内部和外部资源

D.A+B+C

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第7题

阻碍顾客短时间期望的不可操纵的期望制造因素是（）。

A.有竞争者

B.口碑

C.顾客个人的偏好

D.以上都包括

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第8题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第9题

（)是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

A.形式产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.期望产品

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第10题

服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

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