题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方,我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
答案
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