题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
现代服务价值服务质量的考察范畴不包括（)。
A.服务人员的个人礼仪
B.专业程度
C.帮助顾客节省开支
D.企业文化氛围
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务人员的个人礼仪
B.专业程度
C.帮助顾客节省开支
D.企业文化氛围
答案
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第3题
A.嵌入产品设计，提供安全建议;
B.关注业务流程、系统缺陷和管理薄弱环节，配合公安和业务部门开展侵害电信利益案件查处工作;
C.消防(安防)集中监控中心向社会提供有偿服务;
D.关注恶意服务质量投诉，妥善处理群体性服务质量投诉，避免发生群体性事件。
第7题
A.传统物流功能相对独立，企业各自为盈，多采用物流业务外包
B.战略联盟的合作形式是现代物流的一大特点
C.现代物流功能技术机械化、自动化程度高，广泛使用EDI等技术
D.现代物流企业能够提供综合性的物流服务而且服务质量高
第8题
商业银行加强服务质量控制方式一般不包括()。
A日常服务管理
B建立考核评价机制
C不定期检查
D人员培训
